1. Цена и порядок расчётов
1.1. Цены на товар в интернет-магазине указаны в рублях Российской Федерации и действительны на момент оформления заказа.
1.2. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке, при этом цена на оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит.
1.3. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа и зависит от характеристик товара, региона и способа доставки.

2. Оформление заказа
2.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно в интернет-магазине Продавца.
2.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для его обработки и доставки заказа.
2.3. В корзине оформления заказа Покупатель подтверждает:
— ознакомление и согласие с условиями настоящей Публичной оферты;
— согласие на обработку персональных данных (согласно Политике обработки персональных данных, размещённой на сайте).
2.4. После оформления заказа Покупателю направляется уведомление о его принятии к обработке на указанный электронный адрес.

3. Оплата
3.1. Оплата производится банковской картой при получении товара при доставке курьером Продавца или самовывозом из пункта выдачи компании Продавца.
3.2. Оплата банковской картой в интернет-магазине Продавца осуществляется с использованием платёжного сервиса ЮKassa (ООО «ЮКасса») — оператора интернет-эквайринга.
3.3. При оплате банковской картой используется защищённое соединение, обеспечивающее конфиденциальность данных. Продавец не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Покупателей.
3.4. Продавец вправе запросить у Покупателя подтверждение личности (в пределах, допустимых законом) для предотвращения мошеннических операций.
3.5. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
3.6. При оплате формируется электронный кассовый чек в соответствии с ФЗ-54, направляемый Покупателю на e-mail или телефон, указанные при оформлении заказа.

4. Доставка
4.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации с привлечением транспортной компании СДЭК.
4.2. Доставка по г. Москве осуществляется курьерами Продавца, а также иными курьерскими службами доставки по усмотрению Продавца.
4.3. Стоимость и сроки доставки указываются при оформлении заказа и могут различаться в зависимости от региона и способа доставки.
4.4. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента его фактической передачи Покупателю или уполномоченному им лицу.
В случае доставки товара посредством сторонней транспортной или курьерской компании риск случайной гибели, повреждения или задержки товара переходит к Покупателю с момента передачи товара такой компании в соответствии со статьёй 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.5. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность. В случае выявления повреждений Покупатель вправе составить акт совместно с представителем службы доставки.
4.6. В случае неявки Покупателя для получения товара, отказа от приёма или невозможности вручения по причинам, зависящим от Покупателя (в том числе при неверно указанном адресе или данных), товар возвращается на склад Продавца.
Обязательства Продавца по поставке товара в этом случае считаются исполненными в полном объёме.
Продавец хранит возвращённый товар в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его возврата. В течение этого срока Покупатель вправе обратиться за повторной доставкой товара, оплатив стоимость новой доставки и иных фактически понесённых расходов Продавца.
По истечении указанного срока товар считается невостребованным, а договор купли-продажи — расторгнутым по вине Покупателя. Денежные средства за оплаченный товар не возвращаются, поскольку обязательства Продавца по передаче товара были надлежащим образом исполнены.

5. Возврат и обмен товара
5.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. не подлежат возврату и обмену парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, в том числе продукция для ароматизации помещений и текстиля, имеющая декларацию о соответствии требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (декларация № ЕАЭС N RU Д-RU.PA06.В.18544/25 от 21.07.2025 г.).
5.2. Также не подлежат возврату персонализированные изделия — в частности, свечи или иные товары с индивидуальными надписями, гравировкой либо изменёнными характеристиками по запросу Покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества
5.3. Требования, связанные с недостатками товара (ненадлежащего качества), могут быть предъявлены Покупателем в пределах сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.4. Для рассмотрения претензии Покупателю необходимо направить на электронную почту freudsmanufactory@gmail.com письмо с указанием номера заказа, описанием ситуации и приложить фото или видео, на которых чётко различимы название бренда, наименование продукции и обнаруженный дефект.
5.5. Менеджер отдела качества связывается с Покупателем в рабочие дни с 10:00 до 19:00 для уточнения деталей и дальнейшего решения ситуации.
5.6. Для выявления дефектов Продавец вправе организовать диагностику или экспертизу товара. Все расходы на экспертизу первоначально несёт Продавец.
5.7. Если по результатам экспертизы подтверждено, что недостаток возник по вине производителя, Продавец возвращает денежные средства или направляет Покупателю новый товар надлежащего качества.
5.8. Если экспертиза показывает, что дефект возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или внешнего воздействия, расходы на пересылку и диагностику оплачиваются Покупателем.
5.9. Сроки удовлетворения требований Покупателя устанавливаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», включая:
— 10 календарных дней — для возврата денежных средств;
— 20 календарных дней — для замены товара при наличии аналогичного в ассортименте.

Возврат товара надлежащего качества
5.10. Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на товары, указанные в п. 8.1 и п. 8.2 настоящей Оферты. В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при условии:
— сохранности товарного вида (товар не использовался, не нарушены пломбы, ярлыки, защитные элементы);
— сохранности потребительских свойств;
— наличия документа, подтверждающего покупку (кассовый чек или электронная квитанция).
5.11. Возврат товара осуществляется только после предварительного согласования с менеджером отдела качества. Самовольная отправка товара без уведомления Продавца может быть отклонена и не считается надлежащим возвратом.
5.12. Денежные средства за возвращённый товар перечисляются в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и письменного заявления Покупателя. При этом из суммы возврата могут быть удержаны фактические расходы Продавца, понесённые в связи с доставкой, обратной пересылкой и переупаковкой товара.

Претензии направляются на e-mail: freudsmanufactory@gmail.com.
Срок рассмотрения претензии — в течение 10 календарных дней.